Es un servicio de asistencia remota para el usuario que presente problemas de índole técnica, con algún tipo de equipo o funcionalidad de algún sistema con el que está interactuando. Su principal característica es el buen nivel técnico especializado que poseen los agentes de Call Center que atienden estos servicios, PREVIAMENTE CAPACITADOS POR PARTE DE LA EMPRESA. Mesas de Ayuda Técnica (soporte técnico telefónico): Incluye la asistencia remota para solucionar fallas en equipos como PC, cajas registradoras por ejemplo. Este servicio permite optimizar los costos de reparación en terreno, mediante la asignación de una visita de un técnico sólo cuando no ha sido posible resolver la falla vía remota.
