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Orientado especialmente a profesionales en general, Microempresas, Comerciantes, Servicios Técnicos, entre otros. Que no tienen tiempo para supervisar el funcionamiento de una oficina y/o necesitan bajar costos de operación ofreciéndole siempre una atención personalizada a sus clientes. Contando siempre con los servicios antes mencionados; Información General, Atención a Reclamos, Toma de Pedidos, Mesas de Operadoras, Manejo de Agenda, entre otros adecuándonos a la necesidad de cada cliente.
Contando además con una infraestructura física, dentro de nuestra empresa, donde nuestros clientes pueden atender a sus clientes en nuestra Sala de Reuniones y la logística que necesiten. Además siempre con el acceso inmediato a los Servicios de NELSON EXPRESS.
Es un servicio de asistencia remota para el usuario que presente problemas de índole técnica, con algún tipo de equipo o funcionalidad de algún sistema con el que está interactuando. Su principal característica es el buen nivel técnico especializado que poseen los agentes de Call Center que atienden estos servicios, PREVIAMENTE CAPACITADOS POR PARTE DE LA EMPRESA. Mesas de Ayuda Técnica (soporte técnico telefónico): Incluye la asistencia remota para solucionar fallas en equipos como PC, cajas registradoras por ejemplo. Este servicio permite optimizar los costos de reparación en terreno, mediante la asignación de una visita de un técnico sólo cuando no ha sido posible resolver la falla vía remota.
Este servicio opera como apoyo a la cobranza de nuestros clientes y generalmente se realiza a través de llamadas a los clientes que están en la base de datos de su empresa. En algunos casos se reciben llamados de clientes para realizar consultas de cuenta corriente, facturas pendientes, etc.
A través de este servicio, podrá optimizar la cobranza con menores costos de contacto a través de una atención personalizada, ya que TELEBUSINESS DE EL SALVADOR no opera bajo el nombre de una empresa de cobranza sino bajo el nombre de su empresa.
Cobranza Preventiva: Recordar a su cliente el próximo vencimiento de pago.
Avisos de Cobranza: Una vez vencido el plazo de pago, se recuerda al cliente la deuda no pagada.
Tele cobranza: Básicamente se establecen compromisos de pago con el cliente moroso.
Investigaciones de mercado: Para encontrar nuevos clientes e identificar a buenos prospectos a quienes después los agentes de ventas puedan dar seguimiento por medio de visitas personales.
Atención al cliente: Para recepción de reclamos y sugerencias que serán atendidas en el horario previamente acordado.
Actualización de bases de datos: Para conocer a profundidad los gustos y preferencias de los clientes.
Optimización para la labor del equipo de ventas: Por ejemplo, se puede atender vía telefónica a los clientes que hacen compras pequeñas, enfocando de esta manera, el trabajo de los vendedores hacia los clientes con compras más significativas.
Agendamiento de visitas: Consiste en una pre-venta, que ofrece o promueve un producto o servicio. En caso de interés del cliente, se gestiona la visita de un ejecutivo.
Toma de pedidos: Servicio que consiste en contactar periódicamente a clientes descritos en una base de datos proporcionada por su empresa, para comercializar sus productos o servicios.
Tele venta: Es una venta directa al cliente. Su empresa puede disponer de un canal de venta adicional, mediante el cual agentes, especialmente capacitados, realizan la venta telefónica de sus productos y servicios.
Enfocado tanto a empresas como a profesionales que necesitan ofrecer una atención personalizada a sus clientes. Consiste en la recepción de llamadas que realizan los clientes a una plataforma de atención y a un servicio específico como:
Información General: Se entrega información global de la empresa o servicios en forma estandarizada para cada tipo de consulta. También se entrega información detallada como precios de productos, lanzamientos, atención de proveedores, estados de facturas y de pagos, entre otros.
Atención a Reclamos: Considera la recepción y tipificación de los reclamos y entrega de una solución en línea y, si el caso lo requiere, se contacta posteriormente al cliente. Mejora los tiempos de respuesta de atención de llamadas y solución de los problemas.
Toma de Pedidos: Servicio mediante el cual el agente realiza en línea la recepción de solicitudes de productos o servicios de los clientes. Posteriormente, envía estos requerimientos a la empresa para que se genere la distribución de ellos.
Mesas de Operadoras: Corresponde a los servicios de atención de mesa central, a través de los cuales se responden consultas y se derivan llamadas hacia anexos internos.
